İPTAL & İADE KOŞULLARI
Bu sayfa, www.woodenfactory.com.tr üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanılması, ürün iadeleri ve bedel iadelerine ilişkin esasları açıklar. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
1. Amaç ve Kapsam
Bu İptal ve İade Koşulları, www.woodenfactory.com.tr üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanılması, ürün iadeleri ve bedel iadelerine ilişkin esasları açıklar. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır; bu metin söz konusu hakları ortadan kaldıracak veya daraltacak şekilde yorumlanamaz.
2. Sipariş İptali
Siparişinizi henüz kargoya verilmeden iptal etmek istiyorsanız, sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede info@woodenfactory.com.tr adresine yazılı bildirim gönderebilir veya 0537 526 53 24 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişin üretim, hazırlık ve sevkiyat durumu kontrol edilerek iptal talebiniz hakkında tarafınıza bilgi verilir.
Cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan standart ürünlerde tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürün kendisine teslim edilinceye kadar da cayma hakkını kullanabilir. Ürün kargoya teslim edilmişse talebiniz, koşulları varsa cayma hakkı kapsamında işleme alınır.
Tüketicinin kişisel isteği veya ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde (örneğin müşteriye özel ölçü, isim, metin, görsel veya tasarım uygulanarak hazırlanan ürünler) mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir. Bu tür siparişlerde üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri ayrıca değerlendirilir. Ürünün kişiye özel hazırlanmış olması, ayıplı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.
3. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmesi gerekir. Bildiriminizi info@woodenfactory.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı ve cayma talebinizi belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar. Telefonla iletişime geçmeniz halinde, cayma bildiriminizin kayıt altına alınabilmesi için yazılı bildirim de göndermenizi öneririz.
Cayma hakkı süresinin hesabında ve kullanımında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmaması halinde, cayma süresinin uzamasına ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.
4. İade Süreci ve Ürünün Gönderilmesi
Cayma bildiriminizi ilettikten sonra, cayma hakkına konu ürünü bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. İade gönderimi öncesinde sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz, gönderinin doğru şekilde yönlendirilmesini sağlar.
Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında iade gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse ürün, mevzuat hükümleri çerçevesinde herhangi bir taşıyıcı ile gönderilebilir ve tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez. İade taşıyıcısı ve gönderim yöntemi sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilir.
Ürünü, beraberinde gönderilen parçaları ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek göndermenizi rica ederiz. Ürünün ambalajını açmış olmanız veya ürünü olağan şekilde incelemeniz tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleme sınırını aşan kullanımı nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.
İade gönderimi için kullanılacak açık adres ve gerekli gönderi bilgileri müşteri hizmetlerimiz tarafından paylaşılır. Şirket adresimiz: Deri OSB, Sama Cad. No:9 Giriş Kat, 34956 Tuzla/İstanbul. Ürünü karşı ödemeli/kapıda ödemeli olarak göndermeden önce müşteri hizmetlerimizden gönderim yöntemi hakkında bilgi alınız.
5. Cayma Hakkı İstisnaları ve Kişiye Özel Ürünler
Mevzuat uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Wooden Factory ürünlerinde bu istisna, her sipariş üzerine üretilen veya stoktan gönderilmeyen tüm ürünlere kendiliğinden uygulanmaz. İstisna, ürünün gerçekten tüketicinin kişisel talep ve ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanmış olması halinde geçerlidir.
Müşterinin gönderdiği fotoğrafın, ismin, özel metnin, kişiye özgü görselin veya özel ölçü/tasarım talebinin ürüne uygulanması suretiyle kişiye özel hazırlanan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir. Buna karşılık, sitede standart seçenekler olarak sunulan ürün, renk veya ölçü varyantlarından birinin seçilmesi tek başına ürünün kişiye özel üretim sayılması anlamına gelmeyebilir. Her ürünün niteliği ve siparişin içeriği somut olarak değerlendirilir.
Cayma hakkı istisnası, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş sırasında kararlaştırılan özelliklere aykırı olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Siparişinizin hasarlı, ayıplı, eksik ya da sipariş verdiğiniz üründen farklı teslim edilmesi halinde info@woodenfactory.com.tr adresinden veya 0537 526 53 24 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numaranızı ve sorunu açıklamanız; mümkünse ürünün ve dış ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız incelemeyi hızlandırır. Fotoğraf veya kargo hasar tutanağı bulunmaması, kanundan doğan haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.
Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun’da yer alan seçimlik haklarını kullanabilir. Bu haklar; sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme, ürünün ayıp oranında bedel indirimi, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım veya mümkünse ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme haklarıdır. Tüketicinin mevzuata uygun talebi değerlendirilerek yasal yükümlülükler yerine getirilir.
Ayıplı, yanlış veya eksik ürün nedeniyle yapılması gereken iade/değişim işlemlerinde mevzuat gereği tüketiciye yüklenemeyecek gönderim masrafları SATICI tarafından karşılanır. Ayıplı maldan sorumluluk süresi, genel kural olarak ürünün tüketiciye tesliminden itibaren iki yıldır; mevzuattaki istisnalar saklıdır.
7. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, tahsil edilen ödemeler ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken teslimat masrafları, yasal süre içinde tüketiciye iade edilir. İade süresi, ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse süre, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ise iade süresi cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren işler.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır. Kredi kartıyla taksitli yapılan alışverişlerde de iade SATICI tarafından tek seferde gerçekleştirilir. Bankanın tutarı kart ekstresine yansıtma zamanı, bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
İptal veya cayma talebinin henüz gönderilmemiş bir siparişe ilişkin olması halinde, tahsil edilen tutarın iadesi cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde yapılır.
8. Başvuru ve İletişim
İptal, iade, cayma hakkı, ayıplı ürün veya siparişinizle ilgili diğer talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Başvurularınızda sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin hızlı şekilde incelenmesine yardımcı olur.
WOODEN FACTORY
Satıcı: Egela Teknoloji San. Tic. Ltd. Şti.
Web: www.woodenfactory.com.tr
E-posta: info@woodenfactory.com.tr
Telefon: 0537 526 53 24
Adres: Deri OSB, Sama Cad. No:9 Giriş Kat, 34956 Tuzla/İstanbul
Başvurularınızın çözümlenememesi halinde, uyuşmazlığın niteliğine ve başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Kanunda öngörülen dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.
.svg)
