Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

WOODEN FACTORY
Ürünlerimiz, sipariş, ödeme, teslimat ve iade süreçleriyle ilgili merak ettiklerinizi aşağıda bulabilirsiniz.

Ürünler ve Sipariş

Ürünlerin ölçülerini ve özelliklerini nereden öğrenebilirim?

Her ürünün ölçü, malzeme, renk, kullanım ve varsa montaj bilgileri ilgili ürün sayfasında yer alır. Sipariş vermeden önce ürün açıklamasını ve ölçü görsellerini incelemenizi öneririz. Ürüne özel bir sorunuz varsa sipariş oluşturmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün fotoğrafları ile gelen ürün arasında renk farkı olabilir mi?

Ekran, parlaklık ve görüntü ayarları nedeniyle fotoğraflardaki renkler ile ürünün gerçek rengi arasında küçük ton farklılıkları görülebilir. Ürünlerin temel özellikleri ve renk seçenekleri ürün sayfasında belirtilir.

Ürünler hangi malzemeden üretiliyor?

Kullanılan malzeme ürün grubuna ve modele göre değişebilir. MDF, ahşap veya farklı malzemelere ilişkin bilgi, ilgili ürünün açıklamasında belirtilir. Malzeme bilgisi için ürün sayfasını esas alabilirsiniz.

Ürünle birlikte montaj aparatları veya bağlantı elemanları gönderiliyor mu?

Ürünle birlikte gönderilen vida, dübel, askı aparatı, ayak veya diğer aksesuarlar ürüne göre değişir. Pakete dahil olan parçalar ilgili ürün açıklamasında belirtilir. Ürün sayfasında ayrıca belirtilmeyen aksesuarların pakette bulunduğu varsayılmamalıdır.

Ürünlerin montajı müşteriye mi ait?

Montaj gerekliliği ürünün türüne göre değişir. Montaj ve kurulum bilgileri ürün açıklamasında paylaşılır. Duvara sabitleme yapılacak ürünlerde kullanılacak yüzeyin ve bağlantı elemanlarının ürüne ve duvar yapısına uygun olduğundan emin olunmalıdır.

Kişiye özel ürün veya ölçü siparişi verebilir miyim?

Kişiye özel tasarım, fotoğraf, isim veya ölçüyle hazırlama seçeneği yalnızca bu hizmetin ürün sayfasında açıkça sunulduğu ürünlerde geçerlidir. Böyle bir seçenek bulunmuyorsa sipariş öncesinde bizimle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Siparişimi nasıl oluşturabilirim?

Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekleyerek teslimat ve fatura bilgilerinizi girip ödeme adımını tamamlayabilirsiniz. Siparişinize ilişkin ürün, fiyat, kargo ve teslimat bilgilerini ödeme yapmadan önce kontrol etmenizi öneririz.

Ödeme ve Fatura

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kullanılabilir ödeme yöntemleri, sipariş oluştururken ödeme ekranında görüntülenir. Siparişinizi tamamlamadan önce seçtiğiniz yöntemin ve toplam tutarın doğru olduğunu kontrol edebilirsiniz.

Kredi kartına taksit yapılabiliyor mu?

Taksit seçenekleri; ödeme altyapısı, banka, kart türü ve dönemsel kampanyalara göre değişebilir. Uygun taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir. Bankanızın sunduğu ek kampanya ve taksitlendirme koşulları bankanızın kararına bağlıdır.

Faturam nasıl düzenlenir?

Faturanız, sipariş sırasında beyan ettiğiniz fatura bilgilerine göre yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenir. Sipariş vermeden önce ad, soyad veya firma unvanı ile adres ve diğer fatura bilgilerinizi kontrol ediniz.

Kargo ve Teslimat

Siparişim kaç günde kargoya verilir?

Hazırlık ve kargoya teslim süresi ürüne göre değişebilir. Ürün sayfasında belirtilen hazırlık süresini ve web sitemizdeki “Teslimat ve Kargo Bilgileri” sayfasını kontrol ediniz. Birden fazla ürün içeren siparişlerde ürünlerin hazırlık süreleri farklı olabilir.

Kargoya verilen siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut iletişim kanalları üzerinden iletilen takip bilgileriyle gönderinizi takip edebilirsiniz. Takip bilgisi ulaşmadıysa sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, ürün ve kampanya şartlarına göre değişebilir. Siparişinize uygulanacak kargo bedeli ödeme aşamasında, sipariş toplamında gösterilir.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Adres değişikliği talebinizi siparişiniz kargoya verilmeden önce mümkün olan en kısa sürede bize iletin. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının uygulamalarına ve gönderinin durumuna bağlıdır; değişiklik garanti edilemeyebilir.

Kargo geldiğinde adreste bulunamazsam ne olur?

Teslimatın yapılamaması hâlinde kargo firmasının yeniden dağıtım, şubeden teslim veya gönderiyi iade etme süreçleri uygulanabilir. Güncel bilgi için kargo takip ekranını ve kargo firmasının bildirimlerini takip ediniz.

Paketim hasarlıysa ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında pakette belirgin hasar görürseniz mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenleyin ve paketin/ürünün fotoğraflarını çekin. Ardından sipariş numaranızla bize başvurun. Tutanak bulunmaması, mevzuattan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

İptal, İade ve Destek

Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?

Siparişinizi iptal etme ya da ürün/adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletin. Talebin uygulanabilirliği siparişin hazırlanma ve sevkiyat aşamasına, ürünün niteliğine ve mevzuattan doğan haklarınıza göre değerlendirilir. Cayma hakkına ilişkin hükümler saklıdır.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilir miyim?

Mesafeli alışverişlerde tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Başvuru ve gönderim koşulları için web sitemizdeki “İptal & İade Koşulları” sayfasını inceleyiniz.

Kişiye özel hazırlanan ürünleri iade edebilir miyim?

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ancak ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı olması hâlindeki yasal haklarınız saklıdır. Ürünün kişiye özel sayılıp sayılmadığı konusunda sipariş öncesinde bilgi alabilirsiniz.

Yanlış, eksik veya kusurlu ürün geldiyse ne yapmalıyım?

Sipariş numaranızla birlikte ürünün ve varsa ambalajın fotoğraflarını bize iletin. Talebinizi inceleyerek mevzuat kapsamındaki haklarınız doğrultusunda yardımcı olacağız. Ürünün ayıplı olmasından doğan yasal haklarınız saklıdır.

İade ücretim ne zaman ve nasıl geri ödenir?

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, yürürlükteki mevzuattaki süre ve koşullara uygun olarak, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya kart kuruluşunun işlemi hesap ekstrenize yansıtma zamanı farklılık gösterebilir. Ayrıntılar için “İptal & İade Koşulları” sayfamızı inceleyiniz.

Ürün değişimi yapabiliyor musunuz?

Değişim talebiniz ürünün stok ve hazırlık durumuna, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Talebinizi sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Size nasıl ulaşabilirim?

Sipariş, ürün veya teslimatla ilgili sorularınız için info@woodenfactory.com.tr adresine e-posta gönderebilir ya da 0537 526 53 24 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Mesajınızda sipariş numaranızı belirtmeniz talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

Bilgilendirme notu: Ürüne özgü ölçü, malzeme, aksesuar ve hazırlık süresi bilgileri ilgili ürün sayfasında belirtilir. Cayma hakkı, iade ve teslimat süreçlerinde web sitesindeki ilgili politika sayfaları ile yürürlükteki mevzuat esas alınır.